消費者志向自主宣言

 

​平成29年12月26日 株式会社旭木工 代表取締役社長 中村孝雄

当社は、消費者と企業が一体となった「消費者志向経営」を推進するにあたり、「消費者志向自主宣言」実施いたします。

企業理念

・快適な暮らしの提案

・お客様第一主義

・情報の共有(お客様間、従業員・組織間)の報告・迅速な対応・気配り

・地域社会に対する貢献

・法令等の遵守(コンプライアンス)

取組方針

1.経営トップのコメント

・常に社会の環境変化を先取りし、サービスのご提案や質の向上に努めていきます。

・お客様に「あったらいいな」と思うサービスをご提案し満足いただけるように日々努力します。

・環境や人に優しいサービスをご提案していきます。

・誰もが安心して生活出来る空間作りをご提案していきます。

・法令等の遵守(コンプライアンス)をすべてに対して常に優先して、企業として社会貢献を果たします。

2.コーポレートガバナンスの確保

・お客様を保護すること、並びにお客様の満足を少しでも高めることが、このサービスの主であり、企業としての成長する基であると各従業員が認識し、それを行動できるような内部管理態勢を構成していきます。

3.従業員の積極的活動

・お客様の笑顔を1番に考えて、組織力の向上に努め、それを具現化する従業員の教育を継続していきます。

・ご高齢のお客様や障害のあるお客様等、個別事情に配慮し分かりやすく丁寧・安全な対応をしていきます。

4.消費者対応部門と他の部門との有機的な連携

・お客様からお寄せいただきましたご相談やご要望及び苦情を真摯に受け止め、お客様の目線から考え正確・公正かつスピーディに対応していくよう尽力します。

・お客様からの問い合わせに当社のグループ内でネットワークを形成し、情報の共有をしてよりベストな提案やサービスを提供して行くように努めます。

・法令等の遵守(コンプライアンス)に懸念があるお問い合わせについては、速やかに苦情窓口等、必要な部門への情報連携を行います。

5.消費者への情報提供の充実・双方向の情報交換

・お客様が気軽に相談できる環境(ホームページ等)を整備することで、各媒体を通した情報提供に努めます。

・お客様からのサービスに関する評価やご意見を積極的に伺い、真摯に受け止めて行き、サービスの向上をしていきます。

6.消費者・社会の要望を踏まえた改善・開発

・常にお客様第一を考え、提供して行くサービスの項目の増加や品質向上に努めていきます。

・蓄積した実績や経験を生かし、従業員の育成や企業発展に努めます。

・お客様の個人情報の適切な管理、保護に厳守し適切な管理状況を構築します。

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